PHYSICAL EVIDENCE

Physical evidence atau bukti fisik merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Bukti fisik adalah lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat penyediaan jasa serta konsumen berinteraksi, ditambah elemen tangible yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu.

UNSUR-UNSUR PHYSICAL EVIDENCE

  • Lingkungan Fisik (service scapes)

Manusia sebagai makhluk sempurna tetap tidak luput dari kekurangan, dalam arti segala kemampuannya masih dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor-faktor tersebut dapat berasal dari dalam perusahaan (interior), dan dapat juga dari luar perusahaan (eksterior). Hal-hal tersebut dapat berpengaruh secara signifikan terhadap hasil kerja manusia. Lingkungan fisik dibagi menjadi dua,

  • Lingkungan Eksterior merupakan lingkungan atau penampilan luar dari sebuah perusahaan yang dapat menarik perhatian konsumen untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu dalam mendesain bagian luar perusahaan harus memperhatikan seperti :

    • Desain eksterior, eksterior selalu dikaitkan dengan seni atau keindahan, dimana eksterior adalah cerminan awal dari pengunjung dalam beraktivitas. MELIes BABY CARE AND SPA mengatur desain eksteriornya secara menarik seperti lukisan-lukisan yang dipajang di recepcionis, waiting room, yang kebanyakan lukisannya menggambarkan tentang keakraban ibu dan anak serta anak yang aktif. Hal ini diharapkan mampu menyadarkan konsumen khususnya ibu untuk lebih memberikan perhatiannya kepada anak.

    • Signage adalah setiap jenis grafik visual dibuat untuk menampilkan informasi kepada khalayak tertentu. Pada MELIes BABY CARE AND SPA, signage digunakan diantaranya tanda panah dengan ukuran besar di bagian depan tepatnya tepi jalan agar menarik perhatian masyarakat untuk mengarahkan pandangannya ke arah yang dituju anak panah tersebut, di waiting room terdapat signage berisi ”terima kasih karena menunggu”, tulisan selamat datang, petunjuk tentang no smoking area dan smoking area, dll.

    • Area parkir untuk umum di luar badan jalan dapat berupa taman parkir dan/atau gedung parkir. Untuk lebih memanjakan konsumen, MELIes BABY CARE AND SPA menyediakan taman parkir yang lebih menarik dan gratis.

    • Landscape, pemandangan terdiri dari fitur yang terlihat seperti luas tanah, termasuk elemen-elemen fisik seperti bentang alam, unsur-unsur hidup flora dan fauna, unsur-unsur abstrak seperti pencahayaan dan kondisi cuaca, dan unsur-unsur manusia seperti aktivitas manusia dan lingkungan binaan.

  • Lingkungan Interior, merupakan penampilan di dalam sebuah perusahaan. Dalam merancang lingkungan interior harus dapat menampilkan suasana yang nyaman dan aman bagi pelanggan.
    Fasilitas yang mempengaruhi terbentuknya suatu lingkungan fisik yang berasal dari dalam antara lain :

    • Desain interior adalah profesi yang kreatif dan solusi – solusi teknis yang diterapkan dalam struktur yang dibangun untuk mencapai lingkungan interiornya. Desain di ciptkan sebagai respon terhadap dan terkoordinasi dengan kode dan persyaratan peraturan dan mendorong prinsip – prinsip lingkungan yang ada di dalam ruangan. Penggunaan kursi dan meja MELIes BABY CARE AND SPA sangat menarik, yakni terdiri dari berbagai macam bentuk kursi seperti semangka, apel, kucing, kuda, dll.

    • Peralatan adalah segala keperluan yang digunakan manusia untuk mengubah lingkungan sekitar, termasuk dirinya dan orang lain, dengan menciptakan alat-alat sebagai sarana dan prasarana. MELIes BABY CARE AND SPA melengkapi fasilitas yang menjadi kebutuhan staf dengan sarana yang berkualitas tinggi demi peningkatan kinerja dan hal ini dapat menambah nilai lebih dari konsumen kepada perusahaan. Seperti pakaian seragam yang menarik dan berkelas, ruang ber-AC, computer/laptop bagi admin serta dilengkapi fasilitas internet yang juga bisa dinikmati konsumen.

    • Signage adalah setiap jenis grafik visual dibuat untuk menampilkan informasi kepada khalayak tertentu.

    • Tata ruang, penataan peralatan untuk perawatan bayi pada MELIes BABY CARE AND SPA disusun berdasarkan urutan penggunannya. Ruang penyedia jasa dibedakan dengan ruang produk. Ruang untuk baby swim diletakkan di bagian belakang dan agak terkena sinar matahari agar lebih menyehatkan bayi. Baby spa dan meni-pedi terletak dalam satu ruangan, dll.

Faktor-faktor yang mempengaruhi terbentuknya suatu lingkungan fisik yang berasal dari dalam adalah semua keadaan yang terdapat disekitar tempat kerja antara lain yaitu :

  • Penerangan (Lighting), berdasarkan penelitian, cahaya lampu yang tidak memadai akan berpengaruh negatif terhadap ketrampilan kerja. Penggunaan cahaya pada MELIes BABY CARE AND SPA berbeda-beda, tergantung fungsi dan aktivitas yang terjadi dalam ruangan. Pada bagian administrasi pencahayaannya lebih terang, pada ruang baby spa juga terang, sedangkan pada baby swim cahayanya lebih redup karena akan ada bagian relaksasi.

  • Temperatur dan kelembaban dapat mempengaruhi semangat kerja kondisi fisik dan emosi yang dapat mempengaruhi motivasi kerja kerja karyawan. Dibagian dalam kantor MELIes BABY CARE AND SPA pada umumnya disetting sejuk sedangkan pada ruang baby swim lebih hangat.

  • Sirkulasi Udara, jika kondisi didalam kantor yang kemungkinan penuh dengan karyawan sangatlah perlu diperhatikan adanya pertukaran udara yang cukup terutama didalam ruangan kerja. MELIes BABY CARE AND SPA telah menyiapkan beberapa ruang tunggu dan jumlah karyawan juga terbatas sehingga kondisi penuh dan berdesak-desakan bisa dihindari.

  • Kebisingan yaitu bunyi yang tidak dikehendaki oleh telinga. Pada MELIes BABY CARE AND SPA telah diatur beberapa music untuk menghindari kebisingan. Seperti music relaksasi pada ruang admin, waiting room, no smoking area, dan pada ruang baby swim. Sedangkan music atau lagu anak-anak untuk ruang baby spa yang didalamnya terdapat peredam suara sehingga music antar ruangan tidak saling mengganggu.

  • Bau-bauan, adanya bau-bauan yang dipertimbangkan sebagai “polusi” akan dapat mengganggu konsentrasi pekerja. Pengharum ruangan aroma jeruk dibagian depan dan bunga dibagian belakang dipilih untuk menambah kesan kesegaran dalam perusahaan MELIes BABY CARE AND SPA. serta aromaterapi yang digunakan untuk memijat bayi juga melatih penciuman bayi.

  • Pewarnaan, warna ruang kantor yang serasi dapat meningkatkan produksi, meningkatkan moral kerja dan menurunkan terjadinya kesalahan kerja. Warna cerah dipilih untuk menambah kesan keceriaan dunia anak-anak, warna cerah pada MELIes BABY CARE AND SPA mampu merangsang semangat anak.

  • Kebersihan, tim kebersihan atau cleaning service telah membagi tugas secara paruh waktu sehingga jauh lebih bertanggung jawab atas tugasnya.

  • Lingkungan Pendukung Perusahaan lain :

    • Kartu nama (business card) adalah sebuah keharusan bagi seorang profesional. Kartu nama MELIes BABY CARE AND SPA hanya diberikan kepada konsumen baru yakni pada saat melakukan pendaftaran atau administrasi namun pemberian kartu nama diberikan lebih dari satu karena diharapkan konsumen tersebut secara tidak langsung memasarkan MELIes BABY CARE AND SPA dengan memberikan kartu nama tersebut kepada orang lain.

    • Brosur MELIes BABY CARE AND SPA selalu tersedia di meja bagian recepcionis dan waiting room, sedangkan bulletin hanya terbit 3 bulan sekali dengan menawarkan produk dan layanan baru serta informasi penting mengenai MELIes BABY CARE AND SPA seputar tentang masalah bayi, seperti bagaimana berkomunikasi dengan bayi, merawat bayi, memandikan bayi dll.

    • Halaman web adalah suatu dokumen atau sumber informasi yang sesuai untuk World Wide Web dan dapat diakses melalui web browser dan ditampilkan di layar komputer.

    • Seragam.

    • Laporan keuangan MELIes BABY CARE AND SPA telah ditangani karyawan bagian akunting.

  • Pengaruh Physical Evidence dalam Kualitas Jasa

    • Reliability (reliabilitas), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.

    • Responsiveness (daya tanggap), MELIes BABY CARE AND SPA telah mengadakan pelatihan kepada karyawan mengenai kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan.

    • Assurance (Jaminan), yakni perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para pelanggan. MELIes BABY CARE AND SPA telah memberi jaminan bahwa karyawannya selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani konsumen. Jika karyawan MELIes BABY CARE AND SPA dirasa masih kurang memberikan yang terbaik atau harus mengubah pelayanan maka akan diadakan lagi pelatihan untuk karyawan.

    • Dimensi kepastian/jaminan ini merupakan gabungan dari dimensi:

      • Kompetensi (Competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan pelayanan.

      • Kesopanan (Courtesy), yang meliputi keramahan, perhatian, dan sikap para karyawan.

      • Kredibilitas (Credibily), meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi, dan sebagainya.

      • Empathy (empati), yaitu perhatian individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

Dimensi ini merupakan penggabungan dari dimensi:

  • Akses, meliputi kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan perusahaan.

  • Komunikasi, merupakan kemampuan melakukan komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan atau memperoleh masukan dari pelanggan.

  • Pemahaman pada pelanggan, meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

  • Tangibles (bukti fisik), meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan karyawan

About meliesabil

melie sabil

Posted on Juni 15, 2011, in BISNIS. Bookmark the permalink. Tinggalkan komentar.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: